Правила заселения в гостиницу документы закон
Shedevr-24.ru

Юридический портал

Правила заселения в гостиницу документы закон

Правила проживания

Срок проживания в гостинице:

  1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока Проживающий обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.
  2. Режим работы гостиницы «М-отель» – круглосуточный.
  3. Размещение на территории гостиницы «М-отель» осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

Время заезда – с 14.00 часов местного времени

Время отъезда – 12.00 часов местного времени

  1. При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в гостинице «М-отель» договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Порядок предоставления и оплаты номера в гостинице:

  1. Номер в гостинице предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
    • Для гражданина РФ – Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);
    • Для иностранного гражданина – Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта;
    • Для лица без гражданства – Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;
    • Для граждан, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющих их полномочия.
  1. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством АО «Метрополь» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
  2. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • с 12:00 до 23:00 – 50% от стоимости номера за сутки;
    • с 23:00 до 12:00 следующего дня – 100% от стоимости номера за сутки.
  1. При размещении гостя в забронированном номере с 0:00 до 14.00 плата за проживание взимается в размере 50%стоимости номера за сутки.
  2. Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro, American Express, Diners Club International, Discover, JCB.
  3. За проживание детей в возрасте до 2-х лет при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки плата не взимается. Проживание детей после 2-х лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно; без предоставления доп.места – оплачивается только завтрак.
  4. После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.
  5. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
  6. Ключ от номера выдается по предъявлении карты гостя.
  7. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за сутки), опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

Порядок проживания в гостинице:

  1. Проживающие обязаны:
    • бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
    • соблюдать чистоту и установленный порядок;
    • в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возмещать стоимость ущерба в соответствии с действующим прейскурантом;
    • строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
    • при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы закрыть номер и сдать ключ.
  2. В гостинице запрещается:
    • курить на всей территории гостиницы, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы – Гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице компетентными государственными органами (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей).
    • нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
    • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
    • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
    • пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
    • переставлять мебель в номере возможно только с согласия администратора гостиницы;
    • держать животных, птиц.
  3. При причинении ущерба гостиницы Гость несет материальную ответственность.
  4. Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
  5. Гостиница не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев гостиницы по мере возможности.
  6. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
  7. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые гостями вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев.
    • Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
    • Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
    • Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
  1. Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
  2. В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из госмтиницы.
  3. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставляемые услуги и сдать ключ от номера.
  4. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки
  5. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:
    • Вызов бригады скорой помощи
    • Пользование медицинской аптечкой
    • Предоставление гладильной доски и утюга
    • Побудка в определенное время
    • Предоставление посуды и столовых приборов
    • Предоставление кипятка, иголок и ниток
    • Доставка в номер корреспонденции по ее получении
    • Вызов такси, заказ автомобиля
    • Факс (прием)
    • Заказ ж/д, авиабилетов
    • Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах
    • Услуги беспроводного Интернета
    • Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.

    Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

    Приятного Вам отдыха!

    С уважением,
    Администрация гостиницы.

    8 ключевых изменений в Правилах предоставления гостиничных услуг РФ

    Портал Фронтдеск.ру изучил Постановление Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и публикует ключевые изменения по сравнению с документом 1997 года.

    Обновленный документ, который вступит в силу по истечении семи дней с момента публикации, нельзя назвать революционным, однако в нем содержится ряд изменений, которые «узаконивают» практики, ранее итак применявшиеся в отелях, а также другие нововведения.

    1. Можно брать деньги за ранний заезд

    В новых правилах теперь разрешается взимание платы за ранний заезд. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Старые правила прямо запрещали взимание такой оплаты.

    Размер оплаты за поздний выезд теперь определяется только отелем, и он не ограничен Правилами. Ранее документ определял четкий порядок расчета оплаты за поздний выезд.

    2. Описана процедура бронирования номера

    Законодатель в Правилах описал процедуру бронирования номеров, введя соответствующий термин. Также в правилах определены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Гарантированное бронирование позволяет отелю взимать оплату с гостя в случае «no show», а также в случае несвоевременного отказа гостя от бронирования.

    Бронирование считается действительным только после получения гостем подтверждения о бронировании. Отель может отказать в бронировании в случае отсутствия свободных номеров.

    3. Отель может сам определять расчетный час, время заезда и выезда

    Стандартный расчетный час оставили неизменным – 12 часов дня. Отель может изменять его по своему усмотрению, что можно было делать в принципе и раньше.

    Однако теперь средству размещения разрешили самостоятельно определять часы заезды и выезда. При этом период между временем заезда и выезда не должен превышать двух часов. Ранее время заезда и выезда было единым, что не позволяло заложить время на уборку номера, хотя такое правило редко исполнялось.

    4. Отель теперь не обязан следить за забытыми вещами гостей

    Теперь процедура работы с забытыми вещами постояльцев определяется самим отелем. Ранее отель должен был связаться по забытой вещи с гостем или заявить о забытой вещи в полицию. При этом отель, как и раньше, отвечает за сохранность вещей гостя.

    5. Отель может написать свои правила пребывания

    В каждом отеле теперь могут быть свои правила и особенности пребывания, которые не противоречат текущим правилам и другим законам Российской Федерации. Отель должен довести данные Правила до сведения гостя.

    6. Малым средствам размещения разрешили обслуживать гостей НЕ круглосуточно

    В Правилах появился термин «малое средство размещения» (гостиница с номерным фондом не более 50 комнат). Малым средствам размещения разрешили самим устанавливать график обслуживания гостей. Остальные отели, как и раньше, обязаны производить заселение и выселение гостей круглосуточно.

    7. Запрещено предоставление услуг неклассифицированными средствами размещения, если такое требование установлено на конкретной территории

    Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации. В старых Правилах классификация не упоминалась.

    8. Определены документы, предъявляемые при регистрации гостя

    Правила определили исчерпывающий перечень документов, по которым можно поселить гостя. Теперь нельзя поселить гостя по водительским правам или любой официальной «корочке». Даже прием заграничного паспорта предусмотрен только у лица, постоянно проживающего за рубежом.

    Чего мы не увидим в правилах

    Например, к сожалению, в Правилах отелям не дали и не дадут возможность устанавливать невозвратные тарифы, так как это противоречит Гражданскому кодексу РФ, хотя у многих отелей есть такая практика. В текущих правилах законодатель пока привел соответствующий раздел в соответствие со статьями Гражданского кодекса РФ, регулирующих порядок отказа заказчика от исполнения договора оказания услуг.

    Закон о гостиницах

    Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова. Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.
    Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.

    Описание Постановления Правительства № 1085

    Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

    Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

    Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

    Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

    • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
    • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
    • Цена места в номере— совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
    • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
    • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
    • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
    • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.

    Основные положения

    Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

    • Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
    • ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.

    Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:

    • Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
    • Информация о категории и количестве звёзд;
    • Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
    • Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
    • Каталог услуг за дополнительную плату;
    • Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
    • Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
    • Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
    • Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.

    Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.

    Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:

    • Паспорта гражданина России;
    • Паспорта времён СССР;
    • Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
    • Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
    • Удостоверения лица без гражданства;
    • Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
    • Вида на жительство (ВНЖ).
    • По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.

    Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя. Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.

    Расчетный час и ранний заезд

    Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

    В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы. Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают. Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.

    Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

    • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
    • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
    • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
    • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.

    Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

    Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах

    В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.

    Скачать текст Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 можно скачать по ссылке:

    Поясним за новости: с каких пор в отель заселяют только по российским паспортам

    В российские гостиницы граждан России заселяют только по внутренним гражданским паспортам.

    Эта новость, как оказалось, совсем уже не новость. Но я ничего не знала, пока не столкнулась с этим лично: стояла у стойки регистрации в одном из отелей в аэропорту Шереметьево, собиралась дописать для вас текст после заселения, и вдруг — «Извините, но нам нужен ваш российский паспорт. Не можем зарегистрировать вас по загранпаспорту».

    Удивление. Восторг. Непонимание. Российского паспорта у меня с собой не было. Сотрудница отеля на ресепшен поняла это, наверное, по глазам, и позволила показать фотографию паспорта в телефоне. Объяснила она это недоразумение новыми правилами, которые вступили в силу 1 апреля этого года. Возможно, вы тоже ничего не знали до сегодняшнего дня. Тогда информация ниже будет очень полезной.

    Выдержки из отзывов гостей отелей с сервиса Booking

    Ввели предоставление гражданского паспорта! При путешествии за рубеж неудобно. В самолёт по загранпаспорту пускают, а в гостиницу нет.

    Граждан РФ заселяют только при наличии паспорта РФ. Загранпаспорт не является удостоверением личности в данной гостинице. И узнаёте это только при заселении. Нигде нет данной информации.

    Отказывались заселять по загранпаспорту. Всё это происходило во время ночной стыковки в 2 ночи. Три месяца назад в предыдущий заезд таких вопросов не задавали и заселили.

    Первый раз столкнулся с проблемой заселения по загранпаспорту. Летели из отпуска, паспорт РФ не брал с собой. Разрешилось всё только потому, что у жены случайно оказался российский паспорт.

    Что же произошло?

    Как-то мы пропустили, когда изменились условия предоставления гостиничных услуг.

    Подробностей в доступном виде мы не нашли, а значит, любой потенциальный гость отеля не знает о правилах заселения. Есть Постановление Правительства РФ, но не у всех нас имеется юридическое образование и понимание сложных терминов.

    Пришлось обратиться к эксперту

    Гостиницы должны регистрировать у себя «по месту пребывания» гостя-гражданина РФ, проживающего в другом субъекте РФ. Регистрация осуществляется в органах регистрационного учёта. Для проведения и передачи информации этим органам гостиницы могут использовать только общегражданский паспорт гражданина или свидетельство о рождении для детей до 14 лет. Такое требование к документу установлено в п. 5 Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 N 713.

    Формат, предполагающий сотрудничество гостиниц с органами МВД, окончательно был оформлен в феврале этого года. Гостиницы обязаны передавать им лист прибытия и убытия гостя для упрощения регистрации. Об этом говорится в п.21 Постановления Правительства. Решение не сотрудничать может поставить отель в зону риска и привлечь его к ответственности за неосуществление регистрации.

    Получается, если вы (гражданин / гражданка России) приехали из Краснодара в Москву, например, то при заселении в отель Москвы обязаны предъявить внутренний паспорт для того, чтобы вас зарегистрировали по месту пребывания.

    Если при тех же условиях у вас есть регистрация в Москве, и вы заселяетесь в московский отель, то обязаны предъявить внутренний паспорт, чтобы это доказать. То есть гражданский паспорт нужен в любом случае.

    Возникает вопрос: разве загранпаспорт не говорит о том, что я гражданин России? Говорит, но дело не в этом. А в том, что для регистрации есть определённый перечень документов, в который загранпаспорт не входит. Поэтому он вам не поможет при заселении.

    Также никакой дополнительной информации о том, что правила были введены с апреля 2019 года, мы не нашли. Скорее всего, гостиницы всегда должны были сотрудничать с МВД, но официально и тотально стали делать это только весной.

    Ещё один важный момент: для подстраховки гостиница может отдельно прописать этот пункт в своих внутренних правилах, но может и не прописать. И то, и другое не запрещено законом. Поэтому если вы не захотите или не сможете показать свой российский паспорт при заселении и потребуете увидеть это правило, его может просто не оказаться. Но гостиница останется права, а вы нет.

    Правило с российским паспортом должно действовать на всей территории России, но чтобы найти хоть какие-то сведения, нужно перечитать как минимум три официальных документа объёмом в пару десятков страниц каждый.

    В следующий раз, отправляясь в путешествие, не забудьте гражданский паспорт. Либо сделайте его копию или фото.

    Новые правила российских гостиниц. Что нужно знать

    Важные пункты и маленькие хитрости вступающих завтра изменений.

    С 21 октября в России начинают действовать новые правила по оказанию гостиничных услуг. Утверждённое 9 октября 2015 года постановление «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» представляет собой значительно изменённый документ 1997 года. Целью новых правил является защита прав потребителей при проживании в гостиничных комплексах.

    Начиная с завтрашнего дня все юридические лица и индивидуальные предприниматели, ведущие свою деятельность официально, должны оснащать вход в гостиничный комплекс табличкой с названием места, адресом и режимом работы. В случае основания гостиницы или отеля ИП на табличке должны присутствовать фамилия, имя и отчество предпринимателя, дополненные сведениями о государственной регистрации. В большинстве случаев этот пункт станет касаться хостелов и мини-отелей, о которых будет сказано позже.

    Во время заселения для вновь прибывших на стойке ресепшена должна быть доступна вся актуальная информация о гостинице. Обязательно должны присутствовать указанные ниже данные. Их же руководство гостиничного комплекса обязано разместить на официальном сайте компании.

    • Сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
    • Сведения о вышестоящей организации (при наличии);
    • Сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;
    • Сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;
    • Категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);
    • Перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
    • Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
    • Перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
    • Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
    • Предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
    • Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
    • Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
    • Сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы.

    Одним из важных нововведений является возможность заселения в полночь и выселения до полудня. В таком случае с заселяющегося будет взята только половина стоимости за суточное проживание в номере. Способы бронирования остались без изменений: зарезервировать номер можно онлайн, по телефону либо непосредственно после прибытия в место будущего проживания.

    В случае гарантированного бронирования гостиница имеет право заставить оплатить один день проживания. Если же о гарантированной брони не говорилось, то в случае отказа от заселения она просто аннулируется. Временем заезда и выезда принято считать полдень, однако специфика работы гостиниц допускает двухчасовую разницу между прибытием и отъездом. Удобно в той же ситуации с оплатой только половины суток, что позволит сэкономить значительную сумму.

    Что касается услуг, то гостиницы с количеством номеров больше 50 обязаны оказывать их круглосуточно. Список предоставляемых без дополнительной платы услуг выглядит следующим образом:

    • Вызов скорой помощи, других специальных служб;
    • Пользование медицинской аптечкой;
    • Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;
    • Побудка к определённому времени;
    • Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
    • Иные услуги по усмотрению исполнителя.

    Все перечисленные правила применимы также к хостелам и мини-отелям, пользующимся большим спросом у путешественников со всего мира. Обусловлено это тем, что количество современных бюджетных средств размещения быстро растёт. Только в Москве их число приближается к 400, тогда как в Санкт-Петербурге практически достигнута отметка в 1000. При этом качество оказываемых в хостелах услуг порой сопоставимо с европейским уровнем. Однако комитет Госдумы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству не особо доволен мини-отелями.

    Представители комитета рекомендовали принять законопроект, запрещающий размещение мини-отелей и хостелов в жилых помещениях, причём сделать это в первом чтении, назначенном на сегодняшний день. В случае принятия законопроекта большая часть сомнительных мини-гостиниц будет вынуждена закрыться, что скажется на бюджетном туризме. Это стало одной из причин, по которой правила проживания в гостиницах и отелях были пересмотрены, в том числе и особенность заселения в полночь. Нелегальным хостелам придётся нелегко.

    (Нет голосов)

    Читать еще:  Использование заведомо подложного документа пленум верховного суда
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector