Претензия в жкх за ненадлежащее обслуживание дома

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Претензия в управляющую компанию

Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Жилищный кодекс РФ (глава 6)

Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Претензия в управляющую компанию

В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.
Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя. По истечении 10 дней со дня получения претензии вам обязаны дать ответ об её удовлетворении или укажут причины отказа.

В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.
Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.

Обязанности управляющей компании

Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

Работы по содержанию и ремонту:

• поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
• контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
• ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
• ремонт крыши и очистка её от снега;
• уборка подъездов;
• уборка придомовой территории;
• озеленение придомовой территории;
• дезинфекция подвалов и придомовой территории;
• установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
• вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
• контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Организационные работы:

• заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
• контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
• претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
• работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
• сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
• претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
• обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
• проведение общих собраний собственников жилья;
• информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
• оформление постоянной или временной регистрации граждан.

Образец претензии в управляющую компанию

Кому:__________________________________
(наименование Управляющей компании)
______________________________________
Адрес:_________________________________
______________________________________
Потребитель:___________________________
______________________________________
Адрес:_________________________________
______________________________________
Тел:___________________________________

Претензия
(на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме)

Я, _________________________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу:
_____________________________________________________________________________

Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г.

В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше)
_____________________________________________________________________________
(указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.)

Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.
В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ).

Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении:
_____________________________________________________________________________
(указать нарушенные условия договора, нормы и правила)

Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ “О защите прав потребителей” согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу.

На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом “О защите прав потребителей” прошу:

1. Принять меры по устранению:
   _______________________________________________________________________
   (допущенные нарушения)
2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________
   (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

«____»_____________ 20__г. ________________

Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.

Претензия в управляющую компанию

Многие люди в своей повседневной жизни сталкиваются с ситуацией, когда управляющая компания никак не реагирует на их обращения как жильцов многоквартирного дома, находящегося в обслуживании у данной недобросовестной компании. Бездействие вынуждает жильцов принимать соответствующие меры.

Скачать образцы претензионных писем:

Претензия в управляющую компанию

Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия

Я, Кириллов Александр Викторович, являюсь собственником квартиры № 57 жилого многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Вологда, ул. Комсомольская, 15. Управляющая компания «Сервис+», директором которой Вы являетесь, обслуживает данный дом.

Как полноправный собственник жилья в данном многоквартирном доме я полностью произвожу оплату за жилье, ежемесячно и в установленный Законом сроки. Вся оплата мною подтверждается документально, квитанции об оплате в наличии.

На данный момент в доме (можно конкретизировать: в подъезде или на крыше..)

(указать наличие проблемы, какие коммунальные услуги или работы не выполнены или выполнены недобросовестно и не соответствуют принятым нормативам и условиям договора и т.п.)

Управляющая компания, осуществляя обслуживание многоквартирного дома (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и своевременному качественному ремонту общего имущества дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.

Организация по обслуживанию многоквартирных жилых домов обязана, согласно законодательству, обеспечить исправное состояние отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, освещенность искусственным светом.

Таким образом, на основании вышеизложенного, а так же руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно устранить указанные выше нарушения. Иначе буду вынужден обратиться с жалобой в жилищную инспекцию и прокуратуру.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течении 10 дней со дня получения данной претензии.

15.05.2019 г. (подпись) Кирллов А.В.

Обоснование претензии в УК

Претензия в управляющую компанию – действенный способ для исправления ситуации, когда от звонков в диспетчерскую нет толка, и заявки на устранение нарушений игнорируются и не исправляются. В этом случае претензия является одним из способов досудебного регулирования спора. Ведь обращения в вышестоящие органы надзора (жилищная инспекция, Роспотребнадзор) и дальнейшая подача иска в суд могут инициировать процедуру избрания другой обслуживающей компании или выбора способа управления многоквартирным домом.

Правовым обоснованием претензии служит Жилищный кодекс РФ (6 глава, VIII раздел), Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества). Там указан полный перечень обязанностей УК и как они должны выполняться.

Собственник жилья должен помнить, что во взаимоотношениях с обслуживающей организацией он является потребителем, а значит вправе ссылаться на нормы Гражданского Кодекса РФ и на Закон «О защите прав потребителей».

При серьезном ущербе от бездействия управляющей компании пострадавший, при обращении в суд, вправе требовать возмещения причиненного вреда, неустойку, моральную компенсацию и компенсацию услуг юриста.

Как составляется и подается претензия

Каждое обращение в управляющую компанию должно фиксироваться в специальном журнале. Всегда спрашивайте номер, присвоенный вашей заявке. Все заявки обязательны к исполнению и обрабатываются в тот же день.

Если ваши устные обращения в диспетчерскую организации, обслуживающей ваш дом, не приводят к результату, то следует составить письменную заявку – претензию. Образцы различных претензий представлены выше. Обратите внимание на то, что претензию пишут в двух экземплярах – один экземпляр, с отметкой о получении должностным лицом управляющей компании, остается у вас на руках. Дождитесь истечения срока ответа на претензию (письменный ответ или принятие мер на заявленные вами нарушения) и подавайте иск в суд. Второй экземпляр с отметкой в получении вашей претензии будет служить одним из доказательств за отказ решить возникшую ситуацию в добровольном порядке. При подаче иска в суд потерпевшая сторона в праве требовать 50% штрафа от суммы возмещения ущерба.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

Как юридическое лицо управляющая компания несет ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязанностей перед собственниками квартир в многоквартирном доме, находящемся в управлении обслуживающей организации, так и перед другими физическими и юридическими лицами, с которыми вступает в правоотношения.

Часто халатное отношение по обслуживанию дома влечет за собой последствия, от которых страдают жильцы. Так, например, ненадлежащее содержание кровли приводит к затоплению квартир верхних этажей в период таяния снега или дождей. Халатное отношение в период подготовки дома к отопительному сезону приводит к прорывам труб, перебоям в отоплении и водоснабжении и т.д.

От халатности управляющей компании могут пострадать другие граждане и их имущество. Ненадлежащее исполнение обязанностей обслуживающей организации по чистке кровли в зимний период приводит к повреждению близстоящих автомобилей от падающего снега и льда.

В этом случае так же пишется претензия в управляющую компанию о возмещении причиненного вреда или же сразу подается исковое заявление в суд.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Нередко по вине управляющей компании происходить залив квартиры. Собственник жилья составляет письменную претензию в двух экземплярах, где просит возместить причиненный вред в определенной денежной сумме. В претензии прописывают:

• ФИО заявителя, адрес проживания, документ о праве собственности на жилое помещение, подвергшееся заливу
• Указываются причины возникновения залива
• Полностью приводят перечень всех возникших повреждений отдельно по каждой комнате
• Обоснованный расчет всех убытков
• дату и подпись

Претензия вручается лично в УК, где на втором экземпляре фиксируется номер и дата получения должностным лицом (секретарем). Можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При расчете убытков нередко пользуются услугами независимого оценщика, затраты на которого можно включить в претензию или в исковое заявление, если собственник жилья решил обратиться в суд.

При мирном регулировании возникшей ситуации, между обслуживающей организацией и потерпевшим составляется соглашение, где прописываются, в какие сроки будет произведена оплата ущерба, отсутствие претензий после выплаты денежных средств…. Мирное соглашение – наилучший выход из неприятной ситуации. Собственнику жилья не нужно тратить свое время и деньги на юридическое сопровождение в суде.

Если претензия не помогла

Если ваша претензия в обслуживающую организацию остается без ответа, то до обращения в суд вы можете направить жалобу на бездействие управляющей организации в жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор или сразу в прокуратуру.

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

• услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
• завышенные тарифы;
• причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
• УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
• УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
• тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

• подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
• составление письменной жалобы;
• направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
• ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

• адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
• адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
• наименование документа;
• суть претензии;
• требования;
• список приложений;
• дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

• в письменном отказе;
• в отсутствии ответа на претензию;
• в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

• прокуратуры;
• жилищной инспекции;
• Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ. Отрицательный ответ может быть обжалован.